Médiation

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Si vous avez fait une réclamation auprès du service clientèle et vous jugez la réponse insatisfaisante, ou vous n'avez pas obtenu de réponse dans un délai d'un mois, vous pouvez contacter le Médiateur. Dans le cas de litige à la suite d’un procès-verbal que vous n’avez pas réglé sur place ou auprès du service de recouvrement, vous ne disposez que de 60 jours pour effectuer l’ensemble de vos recours amiables.

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Le Médiateur intervient à la demande d’un client pour résoudre à l’amiable et gratuitement un litige avec la RTM. Les litiges peuvent être de diverses natures, liés aux dispositions commerciales des titres de transport, à des questions de qualité de service ou formés à l'occasion d'une verbalisation. Le Médiateur est à l'écoute du client pour tous les sujets qui relèvent de sa compétence. Chaque demande de médiation est importante et fait l'objet d'un traitement approfondi, équitable et impartial. Le Médiateur est indépendant des structures internes de la RTM.

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Quand puis-je contacter le médiateur ?

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Le client doit en premier lieu avoir présenté sa réclamation par écrit au Service Clientèle de la RTM par e-mail à contact.ei@rtm.fr ou par voie postale à "Service client RTM - 6 rue Ernest Prados 13090 Aix-en-Provence".

S’il n’est pas satisfait de la réponse, ou qu'il n'a pas reçu de réponse au bout d'un mois, il peut alors saisir le Médiateur dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite auprès de la RTM. Concernant une verbalisation le client dispose d'un délai de 2 mois à compter de la date de l'infraction.

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Quand puis-je contacter le médiateur ?

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L'organisme de médiation de la RTM est la MTV (Médiation Tourisme et Voyage), Monsieur Jean-Pierre TEYSSIER sera le Médiateur référent. La demande de médiation peut s'effectuer directement sur internet à cette adresse : http://www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/ ou par voie postale en envoyant ce formulaire à l'adresse "MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17"