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Foire aux questions

On vous dit tout

Tarifs

Existe-t-il des tarifs réduits ?


Il existe 3 types de tarifications spéciales :

Pour les – de 26 ans (étudiants ou non)

Pour pouvoir en bénéficier, il vous faut créer La Carte (gratuit) et avoir jusqu’à 25 ans révolus (dernier jour avant la date d’anniversaire des 26 ans). Elle permet d’effectuer un nombre illimité de voyages sur les lignes du réseau CAR (sauf L91 et L240) pour :

• 2€ pendant 24 heures

• 21€ pendant 30 jours

• 210€ pendant 1 an

Pour les + de 65 ans

Pour pouvoir en bénéficier, il vous faut créer La Carte (gratuit). Elle permet de bénéficier d’un tarif préférentiel sur votre trajet à seulement 1,5€.

Pour les moins de 6 ans

Les – de 6 ans peuvent voyager gratuitement sur les lignes du réseau Lecar à condition qu’ils soient accompagnés d’un adulte.

En savoir plus sur la gamme tarifaire des lignes lecar




Je souhaiterais savoir où en est mon dossier de création du pass intégral


La RDT13 qui est gestionnaire de ce site est un transporteur et n’est pas chargé de la vente des abonnements du réseau leCar. Pour suivre votre dossier il vous faudra en faire la demande directement via le site lepilote https://www.lepilote.com/fr/contact/14/Contact/Index ou téléphoner au 0800 713 137 (appel gratuit).




Quelle est la tarification en vigueur pour les personnes à mobilité réduite ainsi que leur accompagnant ?


Il n’existe pas de tarifs spécifiques aux personnes à mobilité réduite, cependant si elle est détentrice d’une carte d’invalidité délivrée par la Maison Départementale de la Personne Handicapée avec indication de la mention “nécessité d’être accompagné dans les déplacements”, l’accompagnant peut voyager gratuitement sur toutes les lignes leCar* sans faire de démarche supplémentaire.

* À l’exception des lignes : Aubagne/Marseille par R.N. (Ligne 240), et Marseille/Aéroport (Ligne 91).




Quels sont les moyens de paiement à bord ?


Les moyens de paiement acceptés sont :

  1. Espèces (Les billets de 50€ ou plus ne sont pas acceptés)
  2. Chèques
  3. CB (uniquement à bord de la ligne 40)

Attention : La présentation de l'appoint est obligatoire concernant l'achat de Pass Jeune à 2€ et titre senior à 1,5€




Quels sont les justificatifs nécessaires pour créer LaCarte ?


Il faut vous rendre à un point de vente agréé avec




Est-ce que mon abonnement Ligne 50 me permet de voyager sur la ligne 49 ?


Oui, l'abonnement fonctionne également sur la ligne 49 et inversement.




Comment obtenir un récapitulatif de mes paiements ?


La RDT13 qui est gestionnaire de ce site est un transporteur et n’est pas chargé de la vente des abonnements du réseau leCar. Vous devez vous adresser à votre point de vente habituel ou directement au réseau La Métropole Mobilité :

Par courriel | Par téléphone au 0800 713 137 (appel gratuit) | Par voie postale : Réseau Cartreize - Service clientèle – BP33 – 13322 Marseille Cedex 16




J’ai rechargé sur ma carte plusieurs abonnements de natures différentes (mensuel, 7 jours, aller/retour) quel est l'ordre d'utilisation?


Les abonnements (annuel, mensuels, hebdomadaire) sont prioritaires sur les 6 Voyages ou les A/R . De la même manière un abonnement scolaire sera prioritaire sur un pass 24h (sauf weekend). Il est néanmoins possible lors de la vente d’un titre, d'en modifier la priorité.





Groupes

  1. Je souhaite effectuer un trajet en groupe (scolaire ou non) comment ça marche ?


Le transport des groupes est accepté dans la limite de 10 personnes maximum par course et sous réserve des places disponibles. En cas de surnombre, le conducteur se réserve le droit de refuser leur accès à bord.

Il n’existe pas de tarif préférentiel pour le transport de groupe, cependant sous certaines conditions les groupes peuvent bénéficier d’un « pass scolaire » à 2€ par personne. Ce pass est soumis à validation auprès du réseau leCar. Il vous faut dans un premier temps contacter le service en charge des groupes sur les lignes régulières :

Contact-Cartreize@transdev.com

Tél. : 04.42.93.36.36

509, Chemin du VIADUC – Clos Piervil

13090 AIX EN PROVENCE

Vous avez également la possibilité de faire appel à un service occasionnel spécifique, voici l'adresse du service RDT13 qui gère ce type de prestation : excursions@rdt13.fr.
Ce service vous propose un service 100% sur-mesure





Conditions de voyage

Quelles sont les conditions pour voyager avec un bébé ?


Les bébés sont acceptés à bord de nos véhicules mais ces derniers n’offrant pas d’aménagements spécifiques, il vous appartient de veiller à sa sécurité lors du trajet par le moyen qui vous semblera le plus adapté, les sièges auto sont acceptés.




Est-il possible de voyager avec un bagage très volumineux et/ou fragile ?


Oui, tous bagages volumineux doivent être placés obligatoirement en soute par le voyageur lui-même. Ni la Métropole Aix-Marseille-Provence, ni la RDT13 ne pourront être tenus pour responsables en cas d’accident causé par un bagage, de vol, dégradation ou perte des bagages et objets transportés.





Points de vente

Où puis-je acheter mon titre de transport ?


Vous pouvez acheter votre titre de transport :

  1. Les points de vente de la Métropole Mobilité
  2. Chez les dépositaires agréés
  3. A bord du car :uniquement pour les pass jeunes, séniors, titres aller simple ou aller/retour (disponible et valable uniquement sur la ligne 50)





Objets perdus

J'ai perdu un objet lors de mon trajet, que faire ?


Vous devez contacter au plus vite la RDT13 qui exploite les lignes de car.

Téléphone : 04 42 93 59 00

Le service des objets trouvés est ouvert du lundi au jeudi de 7h30 à 12h et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 7h30 à 12h et de 13h30 à 16h00.





Informations

Comment être informé des modifications sur les lignes ?


Nous proposons à notre clientèle un service d’alerte gratuit nommé Easylecar.

Ce service est utilisé pour informer nos clients de changements de tarifs, d'horaires, de service ou de perturbations entraînant des modifications momentanées de service.

Si vous êtes intéressée par ce service : inscription gratuite en cliquant ici





Points d'arrêt

Où se trouve la « halte routière sud » ?


La halte routière sud se trouve à proximité de la place Castellane.

Vous pourrez localiser l’endroit exact en cliquant ici





Voyager en règle

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Retrouvez toute les informations sur les lignes de la Métropole Mobilité.

Régie des Transports 13

6 rue Ernest Prados

13090 Aix-en-Provence

04 42 93 59 00

www.rdt13.fr

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